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经营者对消费者的安全保障义务有哪些?www.041

来源:http://www.yamatoshokai.com 作者:www.041.net 时间:2020-01-27 03:45

经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担安全保障义务。经营者的安全保障义务和消费者的安全保障权是想对应的,本文主要讲述了经营者安全保障义务的具体内容。

随着春节的临近,全国春运大幕将于2月1日开启。包括高铁和普铁在内的铁路旅客列车以其安全、快速、便捷的优势,成为返乡过年农民工出行的首选。近年来,随着铁路旅客发送量的不断攀升,客运期间旅客人身损害纠纷也明显增多。那么,发生纠纷后,到底由谁来承担责任呢?

法定安全保障义务

旅客乘车受伤,运输企业担责

《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第18条第1款规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。”

农民工秦某购票乘坐某铁路局所属旅客列车返乡。途中火车到站刹车时,秦某在车厢连接处摔倒,造成腿部、脚部受伤,经鉴定伤残等级为十级。伤愈出院后,秦某与铁路局协商赔偿未果,遂将其诉至法院,要求判令被告赔偿医疗费等费用6.3万元。法院经审理,认为被告在履行铁路旅客运输合同中存在违约行为,应承担违约责任,判决向原告一次性支付医疗费、残疾赔偿金、后续治疗费等各项费用共计5.78万元。

《中华人民共和国铁路法》第10条规定:“铁路企业应当保证旅客和货物运输的安全,……”第43条规定“铁路公安机关和地方公安机关分工负责,共同维护铁路治安秩序。车站和列车内的秩序,由铁路公安机关负责维护;铁路沿线的治安秩序,由地方公安机关和铁路公安机关共同维护,以地方公安机关为主”。

www.041.net,旅客运输合同,是指承运人将旅客及行李运抵目的地,旅客为此支付票款的合同。我国《合同法》第293条规定:“客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,但当事人另有约定或另有交易习惯的除外。”这就是说,有偿的旅客运输合同通常自承运人向旅客交付客票时成立,客票是旅客运输合同的书面形式和有效凭证。《合同法》第302条又规定:“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任,但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。”从这一规定可以看出,承运人对旅客伤亡承担无过错损害赔偿责任,但有权提出免责抗辩。其免责情形有两种,一是旅客自身健康原因;二是旅客自身存在故意、重大过失等行为。就是说,只要不是不可抗力或者旅客自身原因造成的,不论承运人主观上有无过错,旅客均有权向其请求损害赔偿。本案中,原告购票乘车,双方形成了铁路旅客运输合同关系,某铁路局作为承运人负有安全运送旅客到达目的地的义务。现原告在乘车过程中受伤,并非自身健康原因造成,被告也未能提供证据证明是由原告故意或重大过失造成,故应当承担损害赔偿责任。

《中华人民共和国航空法》第124条规定:“因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,承运人应当承担责任,但是完全是由于旅客本人的健康原因造成的,承运人不承担责任。”第125条规定:“因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客随身携带物品毁灭或者损害的,承运人应当承担责任。”

车厢里打架受伤,责任人各担其责

《中华人民共和国公路法》第43条第2款规定:“县级以上地方人民政府交通主管部门应当认真履行职责,依法做好公路保护工作,并努力采用科学的管理方法和先进的技术手段,提高公路的管理水平,逐步完善公路设施,保障公路的完好、安全和畅通。”

刘某乘坐列车从打工地回老家。途中就餐时,因泡面汁儿不慎洒到邻座徐某身上,引发双方争吵进而互相厮打。列车员发现后立即通知乘警和列车长到场,对冲突双方予以隔离,对该事件开展调查处理,并向公安机关报案。列车到站后,乘务人员又立即将伤者刘某送医应诊。经医院检查,刘某两颗牙齿松动,头面部多处软组织损伤。经治疗伤愈后,刘某以承运人未能保护旅客人身安全、致使自己遭受徐某侵害受伤为由诉至法院,请求判令被告徐某赔偿医疗费、误工费、护理费等费用合计1.2万余元,铁路局承担连带赔偿责任。法院经审理,判决被告徐某赔偿原告8400元,驳回其他诉讼请求。

《中华人民共和国合同法》第60条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”第122条规定:“因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”此外,合同法还规定,合同中免除造成对方人身伤害或者因故意或重大过失造成对方财产损失的条款无效(第53条)。

在合同关系中,负有安全保障义务一方应承担责任的情况分为两种:一是因合同关系而负有安全保障义务的一方造成侵权的;二是非合同关系的其他方造成侵权,负有安全保障义务的一方未履行救助义务或未能履行适当的管理和提示责任的。具体到本案,虽然刘某凭票乘车与铁路企业形成客运合同关系,但在打架事件发生后承运人已经履行了及时处置、积极救助等安全保障义务,故不承担违约责任。原告在列车上遭受侵害,是因其与他人发生冲突所致,是当事人双方自身行为造成,应按过错归责原则,由实际侵权人承担赔偿责任。《侵权责任法》规定,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入;被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。本案中,刘某遭受徐某侵害的事实成立,故被告应承担赔偿责任。同时,原告对侵权行为的发生也有一定责任,相应减轻了侵权人的赔偿责任。

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